数字银行使银行业务办理发生巨大变化，传统的业务操作方式正发生改变，而人工智能的迅速崛起，使得智能机器人市场更加炙热。

当前，智能服务机器人正大量涌入各大金融网点，如建设银行、交通银行、邮储银行、浦发银行、民生银行等。厅堂服务机器人就职网点大堂经理，不仅是代替人工、玩噱头这么简单，就某些功能上来说，机器人甚至已经超越人了。

升腾资讯作为金融智能化服务的领航者，顺势而为推出了第二代智能服务机器人“依依”。它拥有大数据分析、人工智能、多样性生物识别、移动与室内自主导航等技术于一身，高度集成指纹仪、密码键盘、读卡器，还可扩展发卡箱、打印机、投影仪等部件，并以崭新的全渠道平台，多方位、高效地提升金融服务体验与效益。

上个月机器人“依依”客串了升腾年会的嘉宾，一出场便成为全场的焦点，展示了人脸识别、路线规划，智能化交互等技能，还能流畅应对主持人的问题及调侃，给晚会增色添彩。

年会最受关注的就是抽奖，以往都是用传统的方式抽奖，而今年“依依”开启了人脸识别智能抽奖，个性化定制的抽奖界面和流程，再次刷新了大家对抽奖的新认知，原来抽奖还能靠刷脸。由于年会分为多环节进行，整个过程中“依依”都能灵活自如地在会场上来回走动，其反应灵敏更让人叹为观止。

除了客串年会，去年升腾机器人“依依”还四处参展，已在中国国际金融展、中国教育展、中国零售商大会、中行交流会等重要场合亮相，为现场来宾进行展区讲解，人脸识别VIP客户，还能智能语音问答，展区导引，产品介绍，提供业务办理，广告展播等。洪亮清晰的引导语、自主避障行走能力、聊天式的语音交互，以及身前的显示器能同步播放视频、图片和文字等形式的理财信息，都让业内人士对这位“大堂经理”刮目相看。

相比金融业其他类型的智能机器人，“依依”不仅萌翻天，还拥有十八般武艺，几近全功能，备有强大的知识库，涵盖了营业厅常规业务，为金融企业提供专业、一站式客户接待、业务咨询及导引、自助业务办理、精准营销、广告展播、休闲娱乐、泛金融业务集成等服务功能。

据统计，“依依”可办理业务50余种，如开卡、更改信息、卡激活、挂失、密码重置以及网上银行、手机银行、维护、注销；分流业务20种，如转账、定期、销户、存款证明、理财、基金、大额存单等。还能通过改进服务质量，促进网点服务标准化，销售业绩至少增加10%，为网点实现高达45%的营销成功率。

升腾智能机器人与厅堂自助设备、移动APP、智能客服等深度结合，以云端及大数据为支撑，通过建立大数据云平台，持续收集有效应用数据并进行分析、处理，帮助金融客户深入了解顾客需求，为目标顾客提供更精准的人性化服务。

在“体验先行”的时代，金融行业越来越重视客户服务，从解决排队痛点到笑脸迎宾，再到智能体验，服务越来越细化和升级。未来，金融网点将向轻量化转型，智能机器人将释放更多厅堂人员，丰富业务办理渠道。

同时，随着技术的成熟和进步，升腾将继续拓展机器人的服务场景和接入渠道，用更智能化的方式优化金融行业服务，助推网点变革转型，相信智能机器人在金融行业的应用前景明朗，未来可期。