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升腾服务品牌
升腾“友+”服务
升腾服务品牌既拥有专业的技术实力,更拥有与用户做朋友的热忱。“友+”就是升腾的态度,通过理性的技术维护、产品感知及问题预测,配合感性、细节、全方位的温度服务,更懂用户的需要、更快地解决问题,给予用户在产品服务和心理需求上的认可及安全感。
  • 服务特点
  • 服务架构
  • 服务实施机构
  • 服务方式
我们服务的口号是 多维保障 信赖有加

我们倡导四维服务矩阵,为您用户提供全流程服务体系、多渠道响应机制以及多元辅助服务,当您用户在每一个使用场景遇到的任何问题,我们都能做到第一时间的响应,并提供高效的解决方案。

全流程服务体系
由售前、售中以及售后这三个大的服务环节构成。具体是指从售前的客户咨询、需求调研,到售中的安装调试,再到售后提供备件先行、故障机维修、系统诊断巡检、数据收集、驻场运维等服务,实时关注客户的使用情况,并能超前感知问题。
多渠道响应机制
由现场支持服务(当地技术支持工程师)以及远程支持服务(400-158-1515热线电话、升腾友+微信服务公众号、升腾官网上的产品在线支持)构成。通过一张服务工单将全员连接参与到客户反馈的服务需求中来,加快客户服务需求的处理速度。
多元化辅助服务
除全流程服务体系介绍的服务内容外,基于客户需求为客户打造专属的服务,具体来说包括:提供员工产品级使用培训、客户资产管理的系统、售后服务过程的监控、产品在线升级等服务。
完善的时间管理制度
售前、售中和售后服务环节将依据签约合同所约定服务时效承诺进行服务,会将有专人对服务时效管理。异常发生时会将有相应问题升级机制,并且会输出临时解决措施,确保服务时效的承诺能够保质完成。
各地服务中心
由升腾各地客户服务中心和授权维修点组成升腾公司的一级服务机构,负责对本区域客户的产品、方案、应用方面的技术服务工作。
技术支持中心
总部技术支持中心负责对各区域的疑难问题提供技术支持服务。
研发部门
升腾公司研发部门为客户提供量身定制产品的技术支持服务。
客户服务总部
负责各地的服务质量监督和服务政策的制定、实施工作。
现场维修服务
技术培训和技术支持服务
咨询服务
日常回访服务
年度巡回服务
可定制的专项增值服务
除以上服务方式外,依托升腾资讯强大的研发团队和技术服务体系,为客户提供量身定制的保修期延续服务、系统功能性定期维护、系统安全维护、系统优化服务、功能性升级服务等专项增值服务,以降低客户的系统维护投入、保证业务的畅通运转,也是升腾服务的一大特色。