——访福建升腾资讯有限公司行业经历朱星方

福建升腾资讯有限公司行业经历朱星方（左一）

记者：升腾本次金融展的主题是畅享互联，智慧金融，这个主题怎么解释？

嘉宾：今年在金融界最大的热点应该算是互联网金融。我们升腾在这方面也做了很多技术和产品的储备工作。主要体现在这三块：针对金融的营业厅，我们有一整套“智慧营业厅”的解决方案，针对于银行后台办公和研发中心，我们有一整套的“桌面云”解决方案。针对于银行的支付应用，我们有一整套“慧付”平台解决方案，从这三个维度来响应互联网金融的发展，协助金融行业在互联网浪潮中，针对不同的场景，诠释智慧的意义。我们今年定这个主题主要是基于这一点。

记者：升腾的智慧营业厅方案主要是指什么呢？

嘉宾：智慧营业厅是我们升腾资讯针对银行，保险，证券在内的大金融的营业厅，做的整体解决方案。涉及营业厅的柜面服务区，移动服务区和自助服务区。特点主要体现在如下几个方面：

针对柜面，我们推出一系列整合集成类的产品。比如说针对柜内，我们把银行所需要的常规的外设，如二代证、磁条读写器、指纹仪、接触与非接IC卡等常规外设和高拍仪进行有机整合。俗称“柜内清”。优势体现在对柜面空间有效的释放、根据柜员的操作习惯进行有机的整合，从而提升柜台的工作效率。

针对柜外，我们把现有的密码键盘、服务评价器，对讲器、员工牌、警示牌、广告屏等整合在一起，达到柜面整洁的效果，所以也被称为“柜外清”。同时我们在此基础上还开创性的加入了信息交互的功能。让客户参与到整个交易流程中，让客户享有知情权，这也帮助银行降低了误操作的概率，提高工作满意度。

针对于移动服务区，我们推出了“户外展业方案”，出发点是：协助银行打破墙的阻隔，把营业厅延伸到需要他的任何一个地方去，比如说学校，工厂，企业，农村的田间地头、大型赛事现场以及社区等，开展个人、公司、信贷等相关的业务。

同时针对营业厅内部，推出了“移动展销方案”，协助大堂经理进行厅堂管理，包括客户分流、客户调度、业务展示、简单业务办理等，让整个营业厅可以有序高效的运转；

针对自助服务区的创新，我们推出两套新方案。第一套是我们的半自助柜员机服务方案。这是我们根据营业厅的发展方向---无人值守需求，融合了升腾在IT创新方面坚守的理念---高性价比创新，而推出的产品E10。传统的流程，客户进了营业厅，先到填单台填单子，然后排队办理相关的业务。而我们这套方案设计的流程有了些许改变，客户进到营业厅，直接走到自助柜员机E10，填写必要的银行单据，同时在柜员或大堂经理的配合下，在该设备上完成业务操作。

银行客户可能会质疑一个问题，非专业的客户，是否能办理专业的银行业务？其实这点完全不用担心，在业务数据即将提交到银行后台的这一刹那，系统会自动提交一个提示信息到大堂经理的PAD上，随后大堂经理到这个设备上检查客户的填写单子是否正确，然后授权提交后台。这样业务流程就在E10上形成闭环，免得客户到传统柜台进行排队，真正意义上帮忙银行释放柜台的压力。其实，E10就是一台非现金、桌面版的VTM；

统过一组真实的数据来对比可能更清晰：VTM售价基本在30万左右，而E10售价还不足其1/10，但我们可以替代其四分之三的工作。而且其占地空间比较少，完全可以充分利用营业厅的多余空间进行布设。我们可以想象一个场景：占用一个柜员，覆盖4-5台设备，就等于扩充了4-5个柜面，如此柜面的运转效率能提升50%以上。

我们研发的第二个自助服务区成员是M10，我们定义为智能商务终端。银行可以把其布放在小商户、批发市场，以及高端VIP客户家中。M10除了具备传统POS设备的支付功能外，还能协助银行扩充收单业务。它上面加载银行特色APP，实时推送银行特色业务，加速银行O2O的落地。

在如上三个方面的创新外，我们还推出了一套统一管控平台，可以把营业厅所有场景串联在一起，达到互联互通、统一管控的效果。即升腾ITMS---升腾智能商业终端管理系统。他可以把柜面交易终端、柜内清、柜外清、移动银行所用的移动终端、大堂经理用的PAD、自助柜员机等全部纳入这套系统进行管理，也可以把银行的ATM，VTM也纳入进来。这样方便于银行IT运营部门的管理，提升运营效率。其次也可以让银行的各部门领导，清晰的看到银行的IT资产现在是什么状态。每年买了这么多的设备，这些设备是不是真的用起来，是放在仓库了，还是放哪里，领导希望能实时看到这些信息，领导想知道投资的效果，领导需要依据这些信息来评估新一轮的采购。

如上就是我们智慧营业厅所涉及的创新内容；

记者：田间地头的网络行吗？

嘉宾：3G网络的速度和覆盖面给我们提供了这种可能性，将来4G网络全面覆盖后，您会发现在田间地头看在线电影，与家里的效果一些流畅，更何况办理银行业务呢。

记者：现在哪家银行用户外展业方案？

嘉宾：我这里只介绍几个规模比较大的银行客户，而且是总行级入围采购的。包括建行、中行、交行、中信、光大、兴业、广发等，另外农行已在招标准备中；在城市商行和农信社体系中，也有大量的成功案例，这里就不一一枚举了；

记者：您介绍一下桌面云，桌面云在金融行业有哪些应用场景？

嘉宾：这块主要是几大场景，一个是银行的呼叫中心，包括内呼和外呼，以及银行的研发中心，以及银行后台的办公。其实虚拟化的推出，完全是应运而生，因为在推出虚拟化之前，IT一直有一个困惑：如何去满足运维者的安全管控和使用者的自由操作的矛盾需求。

基于银行信息安全的信息的出发点，运维人员需要严格管控计算机的使用，同时降低运维的压力。基于提升工作效率的出发点，需要给使用者提供高性能、无约束的计算设备。在虚拟化之前，这确是一个矛盾体。因为绝对的自由，意味着弱管理，就会有较大的安全风险系数。而虚拟化有机的化解了这个问题，所以他的应用场景，均是基于此特点来部署的。比如呼叫中心，银行要考虑如何保护客户的信息不被客服人员泄露出去；研发中心，需要考虑如何保护系统的源代码不被泄露等；其次基于桌面云的方案特点----弱前端、强后台的考虑，桌面云最好的落地方案是TC。

记者：记得原来升腾产品是以瘦客户机为主，现在还是吗？

嘉宾：应该说，瘦客户机一直是升腾的主要产品。自升腾98年推出国内第一款图形化瘦客户机之后，一直是中国瘦客户机市场的领军人物，近五年更是连续获得亚太区瘦客户机销量第一的荣誉。

但近几年我们已经从单纯的瘦客户机销售，成功转换为特定场景的软硬一体的整体解决方案销售的公司。比如针对于金融的智慧营业厅方案、桌面云解决方案等。

记者：金融是升腾的优势，咱们除了金融还做别的行业吗？

嘉宾：金融是我们这十几年以来一直深入耕耘的行业，也是我们的主要客户群体。除了金融之外，我们在通信、医疗、政府、企业都是有大量成功案例。

记者：今年我们金融行业整体市场怎么样？

嘉宾：从我们内部销售数据来看，整体情况还是很好的，智能终端产品销售收入比去年同期翻了一翻多。

记者：咱们在大中小银行里面，全是客户，还是是大型小型还是村镇的？

 嘉宾：对我们而言，银行客户都是我们的好客户。无论是五大行、邮储，还是股份制银行、城市商行，或者农村信用社都是我们的优质客户。只是我们根据不同客户群体的发展阶段和发展方向，推出针对性的方案和产品。比如五大行和邮储更关注智能银行的建设，城商行和股份制银行更关注社区银行和旗舰营业厅的建设，农村信用社更关注服务“三农”的助农金融等等，我们针对这些发展方向的特点，结合我们对这一领域的积累和沉淀，对应推出我们的产品方案。