一、项目背景

中国工商银行作为全球排名第一的银行，其信息化建设一直处于业内领先水平，积极创新求变，注重网点智能化升级。随着近年来银行业务的快速发展与内部风险防控、外部监管要求的日趋严格，业务交易流程日趋复杂，交易时间明显延长，柜台效率下降，客户体验不佳。针对以上诸多问题，银行业迫切需要对网点柜台业务流程全面优化，以凭证电子化为核心，引入无纸化技术（电子签名）实现银行业务从介质到流程再到机制的全面“革新”，彻底解决柜面业务效率低，客户体验差，运营管理成本高，风险防控代价大的诸多问题。

二、解决方案

升腾电子签名柜外清A11取代普通密码键盘、服务评价器、员工牌、手写屏等柜外设备，真正实现柜面设备一台清，利用信息交互功能能够增加客户交易知情权，提升好感度；利用防窥膜，保证密码输入安全性；利用广告模块，方便推广新业务；利用服务评价模块，来提升柜面服务质量；配备电子签名功能实现柜面无纸化，成为银行柜面业务设备改造最佳解决方案。

升腾电子签名柜外清A11产品紧贴工行客户需求，基于ARM平台和安卓系统，采用10.1寸加密电磁屏，支持电子签名，承载多种功能模块，配合完成多种电子签名交易类型（存取款、转账、收费等），优化柜面业务受理流程、节省客户临柜时间、提升客户感知、减少后督工作量，同时解决纸质凭证所带来的风险问题、管理问题、成本问题和效率问题，为柜面提供新一代电子业务受理方式，有效提升了工行网点服务品质和企业形象。

三、方案优势 

1.省时高效，方便操作 

● 业务受理电子化，单笔业务办理效率提升，节省录入，打印、档案归档时间；

● 极大提高全行柜面工作效率，客户无需等待打印及反复递交纸张，简单高效；

● 系统在内部风险防控、内部管理、内部效率方面得到质的飞跃。

2.安全可控，保障交易 

●以电子签名代替手工签名，以电子数据形式存储、传输交易信息，保障业务数据安全完整；

●交易过程做到心中有数，实时掌握业务办理情况，防控业务员违规操作。

3.节省开支，优化资源 

●以电子凭证代替纸质单据，节约了大量纸质凭证印刷；

●节省打印耗材、印模、封装、运输、仓储、调阅等成本；

●降低业务运营成本，优化人员配置。