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聚焦云南工行|无纸化席卷彩云之南,智能化触手可及
2017/12/4 17:07:04
 

中国工商银行作为全球排名第一的大行,信息化建设水平居业内领先。近年来,中国工商银行在全行大力推行“人智+机智”相结合的智能服务模式,努力提升银行网点的服务供给能力和客户的服务体验。截至目前,工商银行的智能服务网点已达1.3万家,网点覆盖率达80%以上.

中国工行云南省分行是中国工商银行辖属一级分行,云南分行下辖1个省分行营业部和15个二级分行,共计从业人员8683人。截止2016年末,存款余额达2441.6亿元,向社会投放贷款达2223.7亿元,同比净增94.3亿元。

中国工商银行云南分行围绕科技服务业务的服务理念,在流程优化创新、服务效率提升、服务渠道拓展等方面都有了明显的突破。为了营造更现代、贴心的智能服务环境,中国工商银行云南分行积极响应工总行,与升腾资讯共同推进网点双屏设备项目,助推网点智能化转型。

工行双屏交互运营服务模式是指在工行营业网点每个柜台客户侧配置双屏交互终端,并引入电子手写签名技术,通过实施业务办理全程电子化交互改造。

自从运行双屏交互服务模式后,客户前往工商银行云南分行网点办理业务,无需填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名,只需点触电子屏幕,全程通过影像识别、证件读取、电子签名、人工核验即可快速完成业务办理,在这过程中,客户不仅能看到回显业务信息,参与业务过程、电子签名并确认业务结果,更有效避免了柜面信息不对称带来的操作风险,此外,客户还能在双屏设备上观看营销视频,及时获取工行最新优惠资讯。


升腾柜面双屏设备(工行版)

云南工行在柜面应用双屏交互终端和电子手写签名技术,构建了一个业务处理透明、客户互动参与、流程便捷高效的全新柜面服务流程,优化了个人业务免填单流程,缩短业务办理时间,以及解决了长久以来业务凭证种类多、流程重复繁琐、填错不能修改、档案易被篡改、纸张耗材大等问题。当前,工行柜面双屏设备支持办理柜面几十种业务,柜面业务效率整体提升30%。


客户体验双屏交互设备办理业务

中国工商银行云南分行深化改革,勇担重任,除了落地网点双屏设备项目,更建立与完善多项管理措施,从操作管理到人员管理,从前台系统优化到后台管控加强,业务流程日渐科学顺畅,服务渠道全面拓宽,服务效率不断提升,客户的好感度倍增。

业务办理四大优化

实现业务信息回显


实现客户互动参与


应用电子手写签名实现业务确认


实现U盾交接强制核验


除了云南工行外,2017年中国工商银行为了推行网点双屏设备项目,携手升腾资讯在中国工行北京分行、江苏分行、浙江分行、广东分行、湖北分行、安徽分行、山东分行、陕西分行、湖南分行……推行柜面无纸化,优化流程设计,改善客户体验感受,继续发挥行业引领作用,为客户提供全方位金融服务支持。