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银行柜面看不到一张单据,兴业银行已经开始了?
2017/9/27 17:20:39
 
 

兴业银行无锡分行

为了顺应网点智能化发展趋势,近年来,兴业银行以提升网点“运营、服务、营销”效能和降低营运成本为目标,采取网点智能化、厅堂一体化、人员标准化等一系列措施,推进网点人力结构优化和用工效能提升,进一步加速网点从传统的“交易处理型”向“服务营销型”转变。

2017年,兴业银行无锡分行正式上线无纸化项目,更是兴业银行网点智能化转型过程中的一个重要动作。

什么是无纸化

就是将银行柜面打印的各种传统纸质凭证和其他资料全部进行电子化处理,业务办理实现电子化填单、电子化签字、电子化存储。

“我们新引进了柜外清产品,让营业厅更有科技感了,不仅柜面整洁、客户体验好,柜面的业务处理效率和服务质量也都跟着提升了!”兴业银行网点负责人指着身旁新摆放的“柜外清”说到。

据悉,兴业银行无锡分行全部投入使用升腾电子签名柜外清A10,它支持双重国密安全,支持加密电磁屏、国密密码键盘,取代了普通密码键盘、服务评价器、员工牌、对讲器、手写屏等柜外设备,让柜面更加整洁有序,真正实现银行柜面设备一台清。此外,A10还能实现密码输入、信息交互、语音交互、图像采集、服务评价、电子签名(原笔迹)、广告播放等功能。

业银行无锡分行自从部署了电子签名柜外清,极大提高了全行柜员工作效率,降低业务运营成本,优化人员配置……来看看部署前后,客户体验都发生了哪些变化?

免填单

过去客户办理业务,需要反复填写各种单据,如果写错还得重新填写一遍,在兴业银行无锡分行网点办理业务,客户不用再填写纸质单据,也不用等待打印及反复递交纸质单据,直接与柜员交流,在柜外清电子屏上操作即可,业务轻松办理!

交互确认 

过去业务交易过程由银行柜员全程掌控,而现在业务交流也能做到有图有真相,客户能够实时进行交互确认,交易过程也能做到心中有数,实时掌握业务办理情况,防范业务员违规操作。

电子签名

过去客户在各种纸质单据上签字,而如今直接在柜外清设备的电子屏幕上签字,以电子签名代替手工签名,以电子数据形式存储、传输交易信息,保障业务数据安全完整。

升腾电子签名柜外清A10

 

柜面全流程四大优化

业务流程优化

减轻柜员业务表单填写、多次打印、审核、装订带来的工作量,简化交易流程,缩短交易时间,同时节省了工作日网点停止营业后柜员的表单稽核时间;

客户体验优化

高度还原签名笔迹效果提升客户满意度,平滑的签名操作优化客户的签字体验,提供便捷的重签操作,避免重签带来的不便;

管理维护优化

支持电子表单快速精确查询,提升表单归档和调档效率,依据用户权限严格管控电子印章,规避公章乱用风险;

运营成本优化

节省表单存储带来的仓储成本及管理成本,快速稽核,免去复杂的后督系统带来的开发及维护成本,节约纸质凭证印刷成本、打印成本、装订成本。

兴业银行柜面无纸化推行以来,柜员工作负荷降低25%,节约运营成本95%,资料管理效率提高90%,客户营销服务体验大幅度提升,一连串数据彰显出兴业银行的无纸化变革取得的良好成效。兴业银行将传统银行服务和科技创新有机结合,开拓各类线上渠道和新型智能机具,借助数字媒体和人机交互技术,为客户带来更智慧更便捷的体验。